Chính sách hoãn hủy và hoàn tiền dưới đây quy định quyền lợi và trách nhiệm của cả khách hàng và Du thuyền Hạ Long (thuộc CÔNG TY TNHH DU LỊCH ĐẦU TƯ VIỆT NAM) trong trường hợp chuyến đi bị thay đổi hoặc hủy bỏ.

1. Khách hàng chủ động hủy hoặc thay đổi lịch tour

Trường hợp quý khách không thể tham gia chuyến đi như kế hoạch và yêu cầu hủy tour hoặc đổi ngày khởi hành, mức phí phạt hủy/đổi lịch sẽ được tính dựa trên thời gian chúng tôi nhận được thông báo bằng văn bản (Email hoặc Zalo) trước ngày khởi hành:

Trước 30 ngày so với ngày khởi hành: Miễn phí hủy tour hoặc đổi lịch (Khách hàng được hoàn 100% tiền cọc).
Từ 15 đến dưới 30 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy tour hoặc đổi lịch tương đương 30% tổng giá trị dịch vụ.
Từ 7 đến dưới 15 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy tour hoặc đổi lịch tương đương 50% tổng giá trị dịch vụ.
Dưới 7 ngày trước ngày khởi hành hoặc không xuất hiện (No-show): Phí hủy tour tương đương 100% tổng giá trị dịch vụ.

Lưu ý: Quy định trên áp dụng cho các ngày thường. Đối với các dịp Lễ, Tết hoặc các chương trình khuyến mãi siêu đặc mại (Flash Sale), các booking sẽ không được hoàn, hủy hoặc đổi lịch trừ trường hợp bất khả kháng.

2. Hủy tour do điều kiện thời tiết (Đặc thù Vịnh Hạ Long)

Du thuyền nghỉ dưỡng chịu sự quản lý trực tiếp của Ban Quản lý Vịnh và Cảng vụ đường thủy nội địa Quảng Ninh. Trong trường hợp có lệnh cấm biển do thời tiết xấu (bão, áp thấp nhiệt đới, sương mù dày đặc…), lịch trình sẽ bị thay đổi hoặc hủy bỏ. Chính sách hoàn hoãn được áp dụng như sau:

Hủy trước khi khách khởi hành từ Hà Nội: Quý khách được hoàn lại 100% chi phí tour hoặc bảo lưu giá trị tiền cọc để đổi sang một ngày khởi hành khác phù hợp.
Hủy khi khách đã đến cảng/bến tàu (chưa lên du thuyền): Quý khách tự thanh toán chi phí xe vận chuyển (nếu có). Toàn bộ tiền tour du thuyền sẽ được hoàn lại 100%.
Hủy khi khách đang trong lịch trình tour (Ví dụ: Chuyến đi 3 ngày 2 đêm nhưng bị cắt ngắn thành 2 ngày 1 đêm): Quý khách chỉ phải thanh toán chi phí cho các dịch vụ thực tế đã sử dụng (tiền phòng đêm đầu tiên, các bữa ăn đã dùng). Số tiền còn lại của dịch vụ chưa sử dụng sẽ được hoàn trả đầy đủ.

3. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền: Tiền hoàn trả sẽ được chuyển về đúng tài khoản ngân hàng hoặc hình thức thanh toán mà quý khách đã sử dụng để giao dịch trước đó.
Thời gian xử lý: Sau khi hai bên thống nhất được số tiền hoàn lại, bộ phận kế toán của chúng tôi sẽ tiến hành chuyển khoản hoàn tiền cho quý khách trong vòng từ 3 đến 5 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ).

Bạn có muốn tôi hỗ trợ viết tiếp nội dung chi tiết cho phần Chính sách trẻ em và Phụ thu giường phụ luôn để bạn tiện hoàn thiện trọn bộ chính sách không?