Chính sách giá

Áp dụng cho toàn bộ dịch vụ tour du thuyền tham quan – nghỉ đêm trên vịnh Hạ Long, vịnh Lan Hạ, vịnh Bái Tử Long được đăng bán tại website duthuyennghiduonghalong.com do CÔNG TY TNHH DU LỊCH ĐẦU TƯ VIỆT NAM vận hành.

Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH DU LỊCH ĐẦU TƯ VIỆT NAM
Mã số doanh nghiệp / Mã số thuế: 0109992183
Giấy chứng nhận ĐKKD số 0109992183 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 11/05/2022
Địa chỉ: Số 4, Ngõ 178/2 Đình Thôn, Phường Từ Liêm, TP Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0867 867 396 – Email: contact@duthuyennghiduonghalong.com
Ngày áp dụng: 01/06/2026

1. Nguyên tắc niêm yết giá

1.1. Toàn bộ giá dịch vụ được niêm yết công khai trên website tại trang chi tiết của từng du thuyền và từng chương trình tour.

1.2. Giá được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ), là giá đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định pháp luật, trừ trường hợp có ghi chú khác ngay tại vị trí hiển thị giá.

1.3. Giá được tính trên 01 khách hoặc trên 01 phòng/cabin, tùy theo cách hiển thị của từng chương trình. Đơn vị tính luôn được ghi rõ kèm theo mức giá.

1.4. Chúng tôi cam kết niêm yết giá và bán đúng giá niêm yết theo quy định tại Luật Giá và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

1.5. Giá hiển thị trên website là giá tham khảo tại thời điểm truy cập. Giá chính thức của mỗi giao dịch là mức giá được ghi trên xác nhận đặt dịch vụ (booking confirmation) mà chúng tôi gửi cho khách hàng.

2. Giá tour bao gồm

Tùy từng chương trình cụ thể, giá tour thường bao gồm:

Vé tham quan các điểm du lịch trên vịnh theo lịch trình
Phí neo đậu, phí hành trình và các loại phí bắt buộc trên vịnh
Cabin/phòng nghỉ trên du thuyền theo hạng phòng đã đặt (với tour nghỉ đêm)
Các bữa ăn theo lịch trình (bữa trưa, bữa tối, bữa sáng…)
Hướng dẫn viên phục vụ trên du thuyền
Các hoạt động miễn phí theo chương trình: chèo kayak/thuyền nan, tập thái cực quyền, lớp học nấu ăn, câu mực…
Nước uống cơ bản theo tiêu chuẩn của từng du thuyền
Bảo hiểm du lịch theo quy định

Nội dung chính xác của từng gói dịch vụ được liệt kê đầy đủ tại mục “Giá bao gồm” trong trang chi tiết của mỗi tour.

3. Giá tour không bao gồm

Đồ uống, đồ ăn ngoài thực đơn tiêu chuẩn (gọi thêm tại quầy bar/nhà hàng trên tàu)
Dịch vụ spa, massage và các dịch vụ cá nhân khác
Chi phí đưa đón từ Hà Nội hoặc các tỉnh thành khác tới cảng (trừ khi khách mua thêm dịch vụ xe)
Phụ thu phòng đơn, phụ thu ngày lễ – Tết – cao điểm (nếu có)
Tiền tip cho hướng dẫn viên và thủy thủ đoàn (không bắt buộc)
Chi phí phát sinh do thay đổi lịch trình theo yêu cầu riêng của khách
Các chi phí cá nhân khác không được nêu tại mục “Giá bao gồm”

4. Chính sách giá theo độ tuổi

Tuổi của trẻ em được xác định theo ngày sinh ghi trên giấy khai sinh hoặc hộ chiếu hợp lệ tại thời điểm khởi hành tour.

Đối tượng	Độ tuổi	Mức giá áp dụng
Trẻ nhỏ	Dưới 4 tuổi	Miễn phí, ngủ chung giường có sẵn với bố mẹ. Mỗi cabin áp dụng tối đa 01 trẻ miễn phí; từ trẻ thứ 02 tính theo nhóm 4 – dưới 11 tuổi
Trẻ em	Từ 4 đến dưới 11 tuổi	Ngủ chung giường với bố mẹ: phụ thu 50% – 70% giá người lớn (đã gồm suất ăn và vé tham quan). Sử dụng giường phụ: phụ thu 75% – 85% giá người lớn
Trẻ em	Từ 11 tuổi trở lên	Tính giá như người lớn, cần kê thêm giường phụ hoặc đặt cabin riêng

Số lượng khách tối đa trong 01 cabin tiêu chuẩn: 02 người lớn và 01 trẻ em dưới 11 tuổi (ngủ chung giường với bố mẹ), hoặc 03 người lớn (có kê thêm 01 giường phụ). Gia đình gồm 02 người lớn và 02 trẻ em từ 4 tuổi trở lên cần đặt hạng phòng Gia đình (Family Cabin), phòng thông nhau (Connecting Room) hoặc 02 cabin riêng biệt.

Mức phụ thu cụ thể được áp dụng theo bảng giá riêng của từng du thuyền và được nhân viên tư vấn thông báo rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đặt dịch vụ.

Nội dung đầy đủ về phân loại độ tuổi, giường phụ, giới hạn số khách trong cabin và quy định giấy tờ tùy thân của trẻ em được quy định tại trang Chính sách trẻ em và phụ thu.

5. Phụ thu và các khoản phí phát sinh

Các khoản phụ thu (nếu có) đều được thông báo rõ ràng, đầy đủ trước khi khách hàng xác nhận đặt dịch vụ và thanh toán:

Phụ thu phòng đơn: áp dụng khi 01 khách sử dụng riêng 01 phòng/cabin.
Phụ thu giường phụ (Extra Bed): áp dụng khi khách yêu cầu kê thêm giường hoặc khi số lượng khách vượt tiêu chuẩn của cabin. Mức phí theo bảng giá của từng du thuyền; một số hạng phòng diện tích nhỏ không hỗ trợ kê giường phụ.
Phụ thu trẻ em: theo quy định tại trang Chính sách trẻ em và phụ thu.
Phụ thu mùa cao điểm: dịp lễ, Tết Nguyên đán, Quốc khánh 2/9, 30/4 – 1/5 và các kỳ nghỉ dài.
Phụ thu cuối tuần: áp dụng cho một số du thuyền vào tối thứ Bảy.
Phụ thu dịch vụ theo yêu cầu: xe đưa đón riêng, trang trí phòng, tiệc sinh nhật, tuần trăng mật, thuê nguyên du thuyền…
Phí thanh toán: phí chuyển khoản quốc tế hoặc phí cổng thanh toán (nếu có) do khách hàng chịu, được thông báo trước khi thanh toán.

Chúng tôi không thu bất kỳ khoản phí nào chưa được thông báo trước cho khách hàng.

6. Chính sách điều chỉnh giá

6.1. Giá dịch vụ có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm do các yếu tố: mùa du lịch, chính sách giá của đối tác du thuyền, biến động chi phí nhiên liệu, thay đổi mức phí tham quan – phí neo đậu do cơ quan quản lý ban hành, hoặc thay đổi chính sách thuế của Nhà nước.

6.2. Việc điều chỉnh giá chỉ áp dụng cho các đơn đặt dịch vụ phát sinh sau thời điểm điều chỉnh.

6.3. Đối với các đơn đã được xác nhận và đã thanh toán (toàn bộ hoặc đặt cọc), chúng tôi giữ nguyên mức giá đã xác nhận, không thu thêm bất kỳ khoản chênh lệch nào, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc do cơ quan nhà nước có thẩm quyền thay đổi mức phí bắt buộc. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo trước và khách hàng có quyền lựa chọn tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc hủy và được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

6.4. Trường hợp giá hiển thị trên website có sai sót rõ ràng do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhập liệu, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng trong thời gian sớm nhất để thông báo mức giá đúng. Khách hàng có quyền hủy đơn và được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán nếu không đồng ý với mức giá đúng.

7. Chương trình khuyến mãi và ưu đãi

7.1. Website thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi: đặt sớm (Early Booking), ưu đãi khách đoàn, ưu đãi giờ chót (Last Minute), ưu đãi theo mùa…

7.2. Mỗi chương trình khuyến mãi đều nêu rõ: mức giảm, điều kiện áp dụng, thời gian áp dụng và thời gian khởi hành hợp lệ.

7.3. Các chương trình khuyến mãi không được cộng gộp với nhau, trừ khi có thông báo khác.

7.4. Giá khuyến mãi chỉ áp dụng trong thời gian và số lượng chỗ giới hạn của chương trình.

8. Giá cho khách đoàn và đối tác

Khách đoàn từ 5 người trở lên, khách thuê nguyên du thuyền hoặc đại lý du lịch vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline 0867 867 396 hoặc email contact@duthuyennghiduonghalong.com để nhận báo giá riêng.
Báo giá đoàn được gửi bằng văn bản (email hoặc hợp đồng dịch vụ) và có hiệu lực theo thời hạn ghi trong báo giá.

9. Thuế và hóa đơn

9.1. Giá niêm yết đã bao gồm thuế GTGT theo quy định hiện hành.

9.2. Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn GTGT vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin (tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn) trước hoặc ngay tại thời điểm thanh toán.

9.3. Hóa đơn điện tử được gửi tới email của khách hàng theo quy định của pháp luật về hóa đơn, chứng từ.

10. Đơn vị tiền tệ và thanh toán

10.1. Mọi giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

10.2. Trường hợp website hiển thị giá bằng ngoại tệ (USD…) nhằm mục đích tham khảo cho khách quốc tế, số tiền thanh toán thực tế được quy đổi ra VNĐ theo tỷ giá tại thời điểm thanh toán.

10.3. Chi tiết về hình thức và quy trình thanh toán được quy định tại trang Chính sách thanh toán.

11. Cam kết minh bạch về giá

Bán đúng giá niêm yết, không phát sinh chi phí ẩn.
Thông báo đầy đủ mọi khoản phụ thu trước khi khách hàng xác nhận đặt dịch vụ.
Không phân biệt giá giữa các khách hàng trong cùng một điều kiện dịch vụ, cùng thời điểm đặt và cùng chương trình ưu đãi.
Cung cấp đầy đủ chứng từ thanh toán cho mọi giao dịch.

12. Khiếu nại liên quan đến giá

Trường hợp khách hàng phát hiện sai lệch giữa giá niêm yết, giá xác nhận và giá thực thu, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH DU LỊCH ĐẦU TƯ VIỆT NAM

Địa chỉ: Số 4, Ngõ 178/2 Đình Thôn, Phường Từ Liêm, TP Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0867 867 396 (từ 08:00 đến 21:00, tất cả các ngày trong tuần)
Email: contact@duthuyennghiduonghalong.com

Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin. Quy trình xử lý chi tiết được quy định tại trang Chính sách giải quyết khiếu nại.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/06/2026 và có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại website duthuyennghiduonghalong.com.